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退换货原则


家居家装类商品物流成本较高,如出现零部件质量问题,优先以换件、补件为主;玻璃制品和易损制品局部损坏,可由瓴域直接补寄,无需全部退回。
1.退换货时限: 


(1)退货:客户自签收之日起7日内可申请无理由退货;
(2)换货:客户自签收之日起15日内可申请换货;
(3)施工结余:家居家装类商品是否支持施工结余退货,请以商品详情页公示为准;
(4)定制类商品不支持7日无理由退换货。


2.退换货原因:


(1)符合法律规定的7日无理由退换货条件;
(2)商品售出时即存在质量问题。


3.退换货条件: 


(1)7天无理由退货, 需要客户保持商品完好;
(2)商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无拆卸等痕迹;


4、处理流程:


(1)购买出售的家居家装类商品后,产生的相关售后与服务问题,我们鼓励双方协商解决,未达成一致的,约定面谈商议;
(2)对于商品质量问题,客户需向本站提供证据,若收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,即刻接受退货或者换货。客户应妥善包装后(将附件、说明书、发票、购物凭证、包装)退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准;产生的退换货运费由卖家承担。
(3)我们有如实描述商品的义务,如因瓴域原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符,如客户要求退货或者换货,产生的退换货运费应由我们承担,因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题,以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的,均不属于商品质量问题;
(4)7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。