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售后政策

售后上门:客户购买商品10日内(含10日,自客户收到商品第二日起计算)因质量问题提交退换货申请且审核通过,在瓴域配送范围内瓴域提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
售后1+2:自瓴域售后收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在1个工作日内给出解决方案并在2个工作日内免费上门取件: 
    1.本服务仅针对购买商品10日内出现的故障,以客户收到商品第二日起计算; 
    2.以瓴域确认商品属于产品质量问题开始计时,产品质量问题以国家三包规定等有关法律、法规为准;
    3.售后1+2是指工作时间每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外; 
    4.解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另行计算;
    5.处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)。 如果未完成以上承诺的售后服务,在退换货以外,另外再给予100积分进行补偿。
家装建材类商品售后服务细则

一、商品签收:
1、当面验收:
为保障客户自身权益,客户应按商品详情页面提示在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,请致电029-81126518。如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,客户需自行拍照并让配送人员签字,以保留相关证据,并联系我们进行核实处理;如客户未进行验收即做签收,将默认为客户已经对商品进行了表面验收,后期商品出现破损、少件等问题我们有权拒绝赔付或补发;


2、委托他人代收:
    按照瓴域电商签收委托他人代收标准,委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收,客户不能因此拒收商品,若拒收,运费将由客户自行承担。


二、配送及安装: 
针对家居家装类商品的配送方式及范围,我们会在商品详情页中标注可提供的配送方式及收费标准,目前家居家装类商品配送主要分两种情况:


1、送至物流点自提
    客户需要自行到物流点提货、搬运并安装(物流自提点之外产生的运输费用由客户自行承担),我们发货前会与客户沟通确认自提地点和时间;如发货前客户已确认同意自提,因客户拒绝自提导致的退货运费,由客户自行承担。


2、送货上门并安装
    (1)客户购买的商品支持“送货上门并安装”服务,具体详情以商品页面公示为准;

    (2)客户收货地址在卖家承诺送货上门并安装的服务覆盖区域内,具体区域以页面公示或者买卖双方协商结果为准;

    (3)配送者可通过电梯顺利将货物送至收货地址,若无法通过电梯顺利送达,则收货地址为小区门口或单元楼下,如需送货上楼的搬运费用由客户与配送者协商,可参考当地市场价格,协商未果的,则瓴域无需提供“送货上门并安装”服务;

    (4)“送货上门并安装”服务仅限于室内操作,不提供高空作业、吊装等室外作业;

    (5)若因客户收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致卖家无法提供“送货上门并安装”服务的,则不承担因未提供“送货上门并安装”服务而产生的责任;

    (6)客户收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下,即可将货物搬运至收货地址,如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运,楼道内无杂物等;

    (7)客户更改收货地址,且更改后的地址超出卖家承诺提供“送货上门并安装”服务的区域,由此导致的额外费用,瓴域无需提供“送货上门并安装”服务;

    (8)为保障客户自身权益,请客户向配送者索要额外支付费用的收据或发票,作为费用支出的凭证;

    (9)因天气、交通管制等不可抗力因素导致无法送货上门,客户可与配送者预约并协商再次配送的时间。


3、注意事项
    (1)客户收货地址是否可以提供送货上门并安装服务、是否收取上楼费、安装费以及收费标准,具体请以商品详情页面公示的配送地区范围及收费标准为准,或由客户在购买前与客服沟通确认相关事宜。

    (2)由于家居家装类商品的运输特殊性,如遇到特殊情况(如道路受阻、天气原因等)时,将导致“送至物流点自提”及“送货上门并安装”业务将合理顺延,在客服提前与客户沟通告知并协商一致的情况下,客户不能以该理由拒收。

    售后到家:自商品售出一年内,如出现质量问题,瓴域将提供免费上门取送及换货服务。

温馨提示:

1.售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以您下单时订单详情为准;
2.此服务仅限瓴域取件范围;
3.法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。全省联保,在线响应:只需要您登录网站http://www.jicai360.cn/,在“我的订单”相应页面在线提交售后服务申请单,工作人员会尽快审核并指导您进行后续处理。
7日×9小时工作制:瓴域售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00。  
热线咨询服务:在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的客服热线029-81126518。
售后服务处理周期:退换货处理周期,自接收到问题商品第二日起7日之内为您处理完成;国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。
瓴域秉承“客户为先,质量为上”的宗旨, “建筑如此省心,家装如此安心,质量如此放心”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的建筑建材、家装建材、因为生成工艺或仓储物流以及入境原因,可能会存在物流较慢或收货延迟的几率。瓴域保证所售商品都是正规进货渠道,正品行货,能够提供正规的售后保障。如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方、权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,瓴域建材将保留依法追究法律责任的权利。