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常见问题
一、购物
1、忘记密码怎么办?
在登录账号页面点击“忘记密码”根据引导操作重新设置新密码。

2、可以拨打客服热线订购商品吗?
可以,订购热线:029-81126518
订购方式:首次订购需要向客服人员提供您的手机号作为您的订购账号,再次购买时向客服人员提供您上次的手机号,即可够买您所需要的商品。

3、如何填写收货地址?
在网站上方,进入“我的信息-我的收货地址”,点击“新增收货地址”,填写收货信息,点击“保存”即可,或者在提交订单界面,点击“新增收货地址”进行编辑。

4、如何查看购物车中的商品?
在网站上方,鼠标移到购物车按钮,显示购物车信息,点击“去购物车”即可查看购物车信息。

5、为什么加入购物车后,去结算时价格发生变化?
因为商品在促销时可能优惠力度比较大,造成抢购数超过限购数量,或促销结束时间到了,所以可能会出现结算时价格变高或变低。

二、订单
1、如何查看已买到的商品?

进入首页上方“我的信息-已买到的宝贝”即可查询已买到的商品。


2、刚买到的商品不想要了怎么办?

进入我的订单查看订单状态,若显示未发货,即可取消订单;如若订单显示已发货,则不能取消。


3、商品显示已经发货了还能取消订单吗?

商品显示已发货不能取消订单。


4、地址写错了怎么办?

地址写错自己是不能修改的,请联系本网站客服进行修改。


5、如何查看购买商品物流信息?

进入我的订单,查找刚购买到的商品,如果订单状态显示已发货,则点击订单编号进入订单详情页,点击“查看物流”即可查看该商品的物流信息。


6、商品显示已发货,多长时间可以送达?
a.在商品现货的情况下,将根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间;

b.若商品显示缺货状态,我们将及时为您调货;

c.对商品有特殊要求的,需要我们从海外定制的商品,到货时间将根据不同国家的海关政策而定。


7、什么是先发有货?

订单先发有货是指一个订单中存在两种或两种以上不同的商品时,部分商品因无货/缺货需要将有货的商品进行优先配送而进行订单拆分的操作。


三、支付
1、支付方式有哪些?

支付宝支付,货到付款。


2、在线支付都有哪些方式?

暂时只支持支付宝付款,支付宝支持各大银行网银支付。


3、货到付款订单可以用那些支付方式?

选择货到付款,在订单送达时您可选择现金、POS机刷卡、银行转账方式支付货款。


4、我所在的地区支持货到付款吗?

瓴域商城配送区域暂为陕西省西安市及周边及货车可到达地区,其他地区请联系客服。


5、货到付款买家必须满足什么条件?

货到付款买家必须通过实名认证和企业认证。


6、是不是每件商品都支持货到付款呢?

瓴域建材商城商品都支持货到付款。


7、为什么支付总是失败?

a.您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

b.银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

c.银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

d.部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能超过2000,超过2000的订单则无法支付成功,您可以联系发卡银行详细了解;

e.如遇活动高峰期或者页面长时间未操作导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。


四、发票
1、如何填写发票信息?
提交订单页面,在支付方式下面的开发票方框前打钩,点击选择发票信息,选择“新增普通发票信息”或“新增增值税发票信息”,填写相应信息:
a、如果您开具的是普通发票:

—发票抬头可选择填写个人或公司名称;

—发票内容可以据实选择商品明细开具明细发票,便于保修。

b、如果您开具的是增值税专用发票,您在下单时需录入以下增值税专用发票资质信息:

—单位名称(必须是您公司营业执照上的全称);

—纳税人识别号(必须是您公司《税务登记证》的编号,一般为15位,请仔细核对后输入);

—注册地址(必须是您公司营业执照上的注册地址);

—电话(请提供能与您公司保持联系的有效电话);

—开户银行(必须是您公司银行开户许可证上的开户银行);

—银行账号(必须是您公司开户许可证上的银行账号)。


2、发票中是否包含运费金额?

发票内容只包含支付金额,运费由第三方物流收取。


3、发票内容开错了怎么办?

若您在收到发票后如果发现因商家原因所致票据抬头、内容错误,请在自开票日期起60日内可联系客服人员为您安排办理换发票事宜;若是由于买家原因造成的信息错误,我们不予承担相关费用,请您核对好开票信息。


4、发票在什么时间为我开具?

发票会在配送商品时随商品一同配送给您,若您在收到货品后未发现发票,可联系瓴域建材商城客服为您处理。


五、账户
1、如何修改登录密码?
方法一:进入“用户中心-会员中心-账户安全-登录密码”进行设置。

方法二:在登录账号页面点击“忘记密码”根据引导操作即可修改。


2、如何设置支付密码?

进入“用户中心--会员中心-账户安全-支付密码”,点击“修改支付密码”进行设置;


3、如何实名认证、企业认证?

进入“用户中心--会员中心-账户安全-实名认证/企业认证”,点击“立即认证”进行认证,大概需要2-3个工作日即可认证通过,如急于认证通过,可联系瓴域建材客服;


4、手机号不用了如何更换手机号?

进入“用户中心--会员中心-账户安全-手机验证”,点击“修改”即可修改手机号码。


5、密码忘记了怎么办?

在登录账号页面点击“忘记密码”根据引导操作即可修改。


六、配送
1、为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息?

快递单号查询不到配送信息一般是由于快递暂时未录入信息导致,若您的订单长时间未更新,可直接联系本站客服帮您处理。 


2、快递/物流告知丢件了怎么办?

请您第一时间联系我们网站客服,在我们核实后会尽快为您重新补发。


3、收到的商品破损、少件有问题怎么办?

a.当您签收商品时发现商品破损有问题等可以拒签,请仔细核对商品数量、型号等;

b.若签收以后发现商品有问题,建议您第一时间保留好凭证并联系我们客服,客服同意后,您可以登录网站,进入“用户中心-订单中心-我的订单”找到对应订单,在订单后面点击“申请售后”,填写申请原因并确定。交易显示成功后,我们将尽快为您处理。


七、售后
1、如何申请退货? 

点击首页上方“我的信息”进入我的订单,查看要退货的订单信息状态,若显示“未发货”,点击“申请退货”,填写退货原因,确认成功后,请耐心等待工作人员审核。若订单状态显示“已发货”,请联系客服确认。


2、已经发货了还可以取消订单吗?

商品显示发货了是不能取消订单的,若您在收到商品后由于商品质量导致的问题,您可以和客服沟通后申请退货。


3、申请退货后多长时间货款可以返回到自己账户?

售后人员确认收到货后,15天之内金额即可返回支付账号,如15天后还未到账,请联系本站客服咨询。


4、退换货运费怎么算?

如果是买家自己原因造成的退换货,由买家支付给第三方物流;若是由于网站原因造成的,运费由瓴域建材网站支付,具体可咨询客服。


5、收到的商品后觉得商品型号不对,想申请换货,应该怎样走流程?

在您收到商品后,如果想申请换货,您可以先申请退货退掉收到的商品,再次重新下单购买您所需要的商品。


6、收到商品后多长时间内可以申请退货?

自您确认收到商品之日起7日内且商品不影响二次销售情况下可以申请退货。


7、那些情况下不予办理退货?

a.任何非瓴域建材出售的商品;

b.过保商品(超过三包保修期的商品);

c.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

d.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

e.定制类商品;

f.其他性质不符合退货的商品。